Mornine: Il Futuro dell’Assistenza al Cliente è già Qui
Il marchio automobilistico cinese Chery ha recentemente introdotto Mornine, un robot umanoide progettato per rivoluzionare l’esperienza dei clienti all’interno delle concessionarie, a Kuala Lumpur in Malaysia. Questa innovazione segna un passo notevole verso l’integrazione robotica nel settore del commercio al dettaglio.
Dalla Metaverso al Mondo Reale
Il robot Mornine, tecnicamente conosciuto come AiMOGA, è nato come personaggio digitale creato per connettersi con le nuove generazioni attraverso il metaverso e i social media. Tuttavia, questa visione si è evoluta in un robot umanoide capace di interagire con i clienti nel mondo reale. Grazie a un modello di sensori multimodali, Mornine è in grado di percepire accuratamente i gesti e i comandi umani, muovendosi con facilità nell’ambiente circostante. Il suo corpo integra tecnologia automobilistica avanzata e un sistema di movimento bionico, permettendo movimenti eretti e gesti precisi delle mani. Per il processo decisionale, Mornine utilizza i modelli linguistici avanzati di Deepseek, che le permettono di comprendere il linguaggio naturale e fornire risposte personalizzate.
Un’Innovazione al Servizio del Cliente
Presentato per la prima volta nel 2023 e protagonista di diversi eventi nel 2024, il 2025 ha segnato l’anno in cui Mornine è entrata in servizio commerciale presso una concessionaria a Kuala Lumpur, operando come assistente alle vendite completamente funzionante. Dotata di competenze oratorie, Mornine è in grado di spiegare le caratteristiche delle automobili ai potenziali acquirenti, rispondere alle loro domande e assisterli durante i test drive.
Nonostante il video dimostrativo recentemente rilasciato, che mostra un robot dall’aspetto e suono molto artificiali, Chery Automobile nutre grandi ambizioni per Mornine. L’azienda cinese immagina un futuro in cui Mornine verrà impiegata in luoghi pubblici come centri commerciali, cinema ed esposizioni, fungerà da assistente al servizio clienti.
Il Cammino Verso il Futuro
I robot umanoidi hanno compiuto notevoli progressi negli ultimi anni, ma osservando le attuali capacità di Mornine e di altri esempi, sembra che ci vorrà ancora del tempo prima che possano funzionare pienamente nel mondo reale. Tuttavia, l’introduzione di Mornine rappresenta indubbiamente un importante passo avanti in questo affascinante viaggio tecnologico.