Caso di BBVA a Oaxaca: Indignazione per il Trattamento di una Donna Anziana
Le immagini di una fragile anziana trasportata in barella fino a una filiale bancaria per riscuotere la propria pensione hanno acceso il dibattito sull’empatia istituzionale in Messico. Le richieste burocratiche di BBVA hanno sollevato un accesso dibattito pubblico, portando alla luce pratiche ritenute insensibili alle condizioni umane.
Una Procedura Onerosa
Un episodio che sta suscitando sdegno in Messico vede come protagonista una donna di 96 anni, Fidelia Vásquez Nuño, costretta a recarsi in una filiale del banco BBVA, a Oaxaca, a causa di un problema di registrazione biometrica che le impediva di riscuotere la pensione da sei mesi. Immagini e video della donna trasportata su una barella in ambulanza sono rapidamente diventati virali sui social media, scatenando una forte reazione pubblica.
Il figlio, Gilberto Ayala, ha espresso la sua frustrazione, affermando: “È oltraggioso. Abbiamo presentato tutti i documenti ufficiali, deleghe e rappresentanze legali. Eppure, ci è stato richiesto che lei si presenti di persona, nonostante la sua evidente impossibilità fisica.” Gilberto ha riferito che il direttore della filiale BBVA ha comunicato loro la sospensione del pagamento della pensione fino al completamento di ulteriori procedure burocratiche.
Critiche e Azioni Legali
La famiglia di Fidelia ha riferito ai media locali che la banca non ha offerto alternative che evitassero lo spostamento, nonostante le condizioni precarie della donna anziana. La figlia, Ernestia, ha sottolineato il dramma vissuto: “Ci fanno passare da un ufficio all’altro, sostenendo che i tratti del suo volto non corrispondano più ai registri precedenti. È evidente che a 96 anni ci si trasforma fisicamente; chi non muta col passare dei decenni?”
Le immagini della donna in attesa di verifica biometrica hanno sollevato accuse di mancanza di empatia nei confronti della banca, accusata di violare i diritti degli anziani. In risposta, la famiglia ha presentato denunce alla Commissione Nazionale per i Diritti Umani, all’Ufficio del Difensore Civico del popolo di Oaxaca e alla Commissione Nazionale per la Difesa degli Utenti dei Servizi Finanziari.